ANALISIS KUALITAS PROGRAM TALKSHOW KOMUNITAS PEREMPUAN MASA DEPAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DENGAN METODE SERVQUAL
Abstract
Kualitas layanan merupakan faktor penting dalam menilai keberhasilan program pada organisasi berbasis komunitas, termasuk komunitas perempuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan program talkshow Komunitas Perempuan Masa Depan (PMD Talk) berdasarkan lima dimensi Service Quality (Servqual), yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, mengevaluasi tingkat kepuasan anggota, serta merumuskan strategi peningkatan mutu program. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert 1–4 yang disebarkan kepada 87 anggota PMD yang pernah mengikuti PMD Talk. Data dianalisis melalui perhitungan nilai bobot, nilai rata-rata, serta nilai kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas atribut layanan memiliki nilai gap Servqual negatif, yang menandakan bahwa kualitas layanan PMD Talk belum sepenuhnya memenuhi harapan anggota. Nilai gap persentase berada pada rentang −0,36 hingga +0,07, dengan atribut ketepatan waktu pelaksanaan acara (dimensi Reliability) menunjukkan kesenjangan terbesar sebesar −0,36, sehingga menjadi prioritas utama perbaikan. Meskipun demikian, sebagian besar nilai gap berada pada kisaran kecil dan mendekati nol, serta beberapa atribut pada dimensi Responsiveness menunjukkan gap positif yang mengindikasikan bahwa kinerja layanan pada aspek tersebut relatif telah memenuhi harapan. Berdasarkan temuan ini, disusun rekomendasi strategis berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan anggota secara berkelanjutan.
Downloads
References
N. F. Putri, N. E. Saputra, and V. Annisa, “Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan Customer Service Representative (Csr) Plasa Telkom Wilayah Telekomunikasi Jambi Ditinjau Dari Faktor Demografi Pelanggan”.
Y. Glodia Tangdiaga, F. Chairunisa, and G. Lucita, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar” Jurnal Administrasi Negara, vol. 27, no. 1, 2021.
R. E. D. Pakpahan and H. Hodriani, “Integrasi Pemberdayaan Perempuan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Di Desa Ujung Serdang, Kabupaten Deli Serdang,” JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, vol. 11, no. 2, pp. 127–136, Jun. 2025, doi: 10.29303/jseh.v11i2.792.
M. Azizah, B. Aryani, and A. Hidayati, “Kualitas Program Dan Reliability Sebagai Kunci Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Media Televisi,” JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) vol. 10, no. 2, pp. 221–242, 2024, doi: 10.34203/jimfe.
Desia Pratiwi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Anggota pada Kopel Bulog Pusat di Jakarta Selatan,” Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 4, no. 1, pp. 56–69, Mar. 2025, doi: 10.55606/jupiman.v4i1.4906.
Syahidin and Adnan, “Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon,” Jurnal GPJER, pp. 20–32, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.ugp.ac.id/index.php/gpjer
M. I. Faizal, V. N. Intan, And R. Firmansyah, “Analisis Sistem Informasi Manajemen Bagi Pendidikan di Masa Pandemi Covid-19,” JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), vol. 7, no. 1, pp. 9–16, Feb. 2021, doi: 10.35870/jemsi.v7i1.512.
M. Iqbal, W. Pradana, and G. K. Mahendra, “JSPG: Journal of Social Politics and Governance Analisis Dampak Covid-19 Terhadap Sektor Pariwisata Di Objek Wisata Goa Pindul Kabupaten Gunungkidul”.
M. Sitepu and K. Kosasih, “Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Penelitian Inovatif, vol. 4, no. 4, pp. 2047–2058, Oct. 2024, doi: 10.54082/jupin.834.
U. A. Naibaho, H. Akbar, and B. Hadibrata, “Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management)”, doi: 10.38035/jmpis.v3i2.
D. Selvia Amelia, A. Voutama, A. Ali Ridha, U. Singaperbangsa Karawang Jl HSRonggo Waluyo, and T. Timuur Karawang, “Analisis Pengaruh Sistem Pembayaran Cash On Delivery Dan Paylater Pada Pembelian Produk Shopee Terhadap Perilaku Customer (Studi Kasus: Customer Shopee),” 2023.
J. Pendidikan dan Teknologi Kesehatan and A. Wahab, “Sampling dalam Penelitian Kesehatan.”
G. hirzi Farizi, A. Voutama, and A. D. Hakim, “Analisis Sentimen Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Fasilitas Di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Singaperbangsa Karawang,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 3, Jul. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i3.6544.
Awaludin Muryan, Mantik Hari, and Fadillah Fadli, “Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasaan Pelanggan,” 2023.
M. Fiqih Erinsyah et al., “Sistem Evaluasi Pada Aplikasi Akademik Menggunakan Metode Skala Likert Dan Algoritma Naïve Bayes,” vol. 13, no. 1, 2024.
A. Arsi, “Langkah-Langkah Uji Validitas Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan SPSS Dosen Pembimbing :Herianto 2 Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI) Kota Makassar, Indonesia Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI) Kota Makassar, Indonesia,” 2021.
W. Wahyuni, “Hubungan Antara Kualitas Tidur dan Body Mass Index (BMI) dengan Intensitas Nyeri Haid Pada Remaja di SMA Al- Islam 1 Surakarta,” Physiotherapy Health Science (PhysioHS), vol. 7, no. 1, pp. 35–44, Jun. 2024, doi: 10.22219/physiohs.v7i1.33132.
R. Al Hakim, I. Mustika, and W. Yuliani, “Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi,” FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), vol. 4, no. 4, p. 263, Jul. 2021, doi: 10.22460/fokus.v4i4.7249.
A. Maulana, “Analisis Validtas, Reliabilitas, dan Kelayakan Instrumen Penilaian Rasa Percaya Diri Siswa Article Info ABSTRACT,” Jurnal Kualita Pendidikan, vol. 3, no. 3, pp. 2774–2156, 2022.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
