ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN ITIL V4: STUDI LITERATUR
Abstract
Manajemen layanan teknologi informasi (ITSM) sangat krusial dalam mendukung efisiensi organisasi di era transformasi digital, meski penerapannya sering terkendala masalah operasional dan penanganan insiden. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan ITSM berdasarkan framework ITIL V4 yang berbasis Service Value System (SVS) dan Continual Improvement. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan mengkaji berbagai penelitian terdahulu terkait implementasi ITIL V4 di berbagai organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan ITIL V4 berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan penanganan insiden. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan sumber daya manusia dan dokumentasi layanan yang belum optimal. Kesimpulannya, ITIL V4 merupakan framework yang sangat relevan dan adaptif untuk mengatasi hambatan operasional serta meningkatkan nilai layanan teknologi informasi secara berkelanjutan dalam organisasi.
Downloads
References
D. D. Wicaksono, Z. Zakaria, dan E. D. Absharina, “Penerapan Sistem Informasi Manajemen di PT Jasa Raharja Cabang Sulawesi Selatan Kota Makassar,” Central Publisher, vol. 3, no. 5, 2025., [Online]. Available: http://centralpublisher.co.id
A. F. Setyaningsih, W. A. Prabowo, and Y. Saintika, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 160–173, Mar. 2023, doi: 10.37012/jtik.v9i1.1375.
S. D. Galup, R. Dattero, J. J. Quan, and S. Conger, “An overview of IT service management,” Commun. ACM, vol. 52, no. 5, pp. 124–127, May 2009, doi: 10.1145/1506409.1506439.
S. T. R. Ada, A. L. Zahra, D. Shahita, I. R. Martapura, dan T. L. M. Suryanto, “Analisis Perbandingan COBIT 5 dan ITIL V4 dalam Implementasi IT Governance,” SCAN: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 17, no. 1, pp. 23–29, Feb. 2022.
Novita Putri, ErieneDheandaAbsharina, Ruh Ilma, and Dini Oktavia, “Penerapan Sistem Informasi Geografis (SIG) Dalam Mengidentifikasi Potensi Kelongsoran,” Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), vol. 4, no. 1, pp. 198–203, Jun. 2025, doi: 10.62712/juktisi.v4i1.389.
P. A. Sunarya, M. Asri, N. Azizah, and C. P. Lim, “Evaluation of Educational Information Systems for Data and Decision Management,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, vol. 3, no. 2, pp. 118–126, Mar. 2025, doi: 10.33050/mentari.v3i2.738.
M. Adhisyanda Aditya, R. Dicky Mulyana, A. Mulyawan, S. LIKMI Bandung, and S. Mardira Indonesia, “PERBANDINGAN COBIT 2019 DAN ITIL V4 SEBAGAI PANDUAN TATA KELOLA DAN MANAGEMENT IT,” Jurnal Computech & Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 100–105, 2019.
J. Iden and T. R. Eikebrokk, “Implementing IT Service Management: A systematic literature review,” Int. J. Inf. Manage., vol. 33, no. 3, pp. 512–523, Jun. 2013, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2013.01.004.
M. M. Rivai and D. Pratama, “Analisis Implementasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Selatan Menggunakan Framework ITIL V4,” JEMSI, vol. 7, no. 3, 2026, doi: 10.38035/jemsi.v7i3.
B. A. Sekti and S. N. Kholifah, “Analisis Tingkat Kematangan Aplikasi Tangerang LIVE dalam Mengelola Incident Management, Problem Management, dan Service Desk Menggunakan Framework ITIL V4,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 10, no. 1, pp. 187–202, Mar. 2024, doi: 10.37012/jtik.v10i1.2078.
Irmawati Tri Wahyuni, Andini Diyas Saputri, Ito Setiawan, and Banu Dwi Putranto, “Analisis Manajemen Layanan TI Pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet Menggunakan ITIL V4 Service Value System,” Mars : Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 71–91, Dec. 2025, doi: 10.61132/mars.v3i6.1224.
M. Ikhsanul Iman, “JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika dan Bisnis Digital Analisis Layanan ITSM pada Dinas Keudayaan Kota Palembang Menggunakan ITIL V4,” Media Online, vol. 4, no. 2, pp. 421–428, 2025, doi: 10.55123/jumintal.v4i2.7505.
A. Cahya Rani, A. Yusuf, P. Karunia Farista Ananto, J. Sistem Informasi, F. Sains dan Teknologi, and U. Sunan Ampel Surabaya, “Evaluasi Incident Management Layanan Teknologi Informasi Pada Universitas XYZ Menggunakan ITIL V4,” vol. 11, no. 2, pp. 12–24, 2024, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id
T. Wijaya et al., "Pengukuran Kinerja Layanan TI Menggunakan Key Performance Indicator Berbasis ITIL V4 Service Value System," Jurnal Pengukuran Kinerja Organisasi, vol. 6, no. 4, pp. 310-324, 2023
Farhan Amar Pramudya, M. Alfatoni Muarrip, Sigit Muslim Anggoro Pratono, Jundi Haqqoni, Radhifan Mardhi, and Mhd Furqan, “Landasan Teori Metodologi Penelitian dalam Ilmu Komputer: Analisis Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif,” Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Komunikasi, vol. 6, no. 1, pp. 221–229, Jan. 2026, doi: 10.55606/juitik.v6i1.2011.
M. Ilham Hidayat, P. Putra, R. Ananda Fitriansyah, N. Rizky Oktadini, P. Eka Sevtiyuni, and A. Meiriza, “Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4,” INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS, vol. 9, no. 1, pp. 63–74, 2024.
I. R. D. Putri dan I. K. D. Nuryana, “Analisis Manajemen Insiden dan Masalah Pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4 (Studi Kasus: Dispendukcapil Kota Kediri),” Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), vol. 5, no. 1, 2024.
J. A. Ayuh and H. P. Chernovita, “Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Framework ITIL V4,” vol. 8, no. 2, pp. 585–598, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id
T. J. Winkler and J. Wulf, “Effectiveness of IT Service Management Capability: Value Co-Creation and Value Facilitation Mechanisms,” Journal of Management Information Systems, vol. 36, no. 2, pp. 639–675, Apr. 2019, doi: 10.1080/07421222.2019.1599513.
N. Wafrina et al., "Penerapan Service Design Framework ITIL V4 pada Sektor Perguruan Tinggi," Jurnal Edukasi dan Teknologi Informasi, vol. 2, no. 2, pp. 98-109, 2021.
D. Puspita Sari, I. Amaliana, L. Nugraha, S. Seftiawan, and H. Dzulfikar, “EVALUASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK ITIL V4 PADA SISTEM E-PRESENSI BKPSDM KABUPATEN CIAMIS,” 2025, doi: 10.35316/jimi.v10i2.112-125.
D. Herlinudinkhaji and L. Kurnia Ramadhani, “Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 untuk Estimasi Layanan,” remik, vol. 7, no. 1, pp. 452–457, Jan. 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.12058.
M. V. Triwahono and M. Mulyati, “Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It Di PT. Putra Laskar Merdeka,” Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), vol. 6, no. 1, 2026.
Neysa Tifania Diyandi, Arianti Arianti, Azkiatun Nisa, Riska Ayu Setiani, and Ito Setiawan, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif,” Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, pp. 268–282, Dec. 2025, doi: 10.61132/merkurius.v3i6.1199.
D. Duei Putri, G. F. Nama, and W. E. Sulistiono, “Analisis Sentimen Kinerja Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Pada Twitter Menggunakan Metode Naive Bayes Classifier,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 10, no. 1, Jan. 2022, doi: 10.23960/jitet.v10i1.2262.
L. U. Hasanah, U. Inayatun, T. Amelia, and I. Setiawan, “ANALISIS PENGUKURAN LAYANAN WEBSITE STUDENT AMIKOM PURWOKERTO DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V4,” Jurnal Sistem Informasi (TEKNOFILE), vol. 2, pp. 913–920, 2024.
D. Alfiqhyanto dan A. Supriyanto, “Analisa Evaluasi dan Perancangan Manajemen Layanan TI pada Pemerintah Daerah Menggunakan Framework ITIL V4,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 10, no. 1, Feb. 2026.
M. I. Tazudin, F. Saomi, H. R. Noer, S. F. Adawiyah, and H. Dzulfikar, “Evaluasi Kematangan dan Kualitas Layanan SIAKAD Berbasis ITIL V4 di IALM,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 5, no. 1, pp. 166–178, Jan. 2026, doi: 10.51903/p1204v49.
E. Matindas, S. Adam, J. Yuan, M. 3, and T. Wulyatiningsih, “Self Assessment Manajemen Layanan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITILv4) Pada Incident Management Rumah Sakit Hermina, Lembean, Sulawesi Utara”, doi: 10.37034/jidt.v5i1.319.
P. Wibowo and Sunarmi, “The Impact of Information Technology Driven Innovation Management on IT Service Management Effectiveness and Competitive Value Creation in Smart Organizations,” Integrated System and Management Technology, Jan. 2026, E-ISSN: 3123-9811, [Online]. Available: https://journal.apjikom.or.id/index.php/ISMaT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
