PERANCANGAN ULANG UI/UX APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN
Abstract
Implementasi E-government melalui aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) saat ini menghadapi tantangan besar pada aspek pengalaman pengguna, terbukti dari rating rendah sebesar 3,1 di Google Play Store serta tingginya keluhan publik mengenai navigasi yang kaku dan kesulitan akses. Meskipun aspek keamanan sistem sering menjadi fokus utama dalam sistem pemerintahan, terdapat kesenjangan penelitian pada pengembangan desain UI/UX yang secara murni berbasis pada kebutuhan dan perilaku nyata pengguna di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang UI/UX aplikasi IKD dengan menerapkan metode User Centered Design (UCD) yang menitikberatkan pada partisipasi aktif pengguna dalam setiap tahapannya. Pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap 5 responden untuk menganalisis sembilan titik masalah (pain points) utama, yang kemudian ditransformasikan menjadi pembuatan prototipe interaktif (high-fidelity). Hasil penelitian menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan dalam aspek kegunaan (usability), yang dibuktikan melalui pengujian kuantitatif menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) terhadap 50 responden. Prototipe usulan memperoleh skor rata-rata sebesar 85,8. Skor tersebut menempatkan rancangan baru pada kategori tingkat penerimaan "Best Imaginable" dengan Grade A. Hal ini menyimpulkan bahwa pendekatan UCD tidak hanya berhasil menciptakan solusi antarmuka yang intuitif dan efisien, tetapi juga memberikan kontribusi praktis sebagai referensi standar bagi pemerintah dalam mengembangkan ekosistem layanan identitas digital yang inklusif.
Downloads
References
M. Nicholas, H. M. Az-Zahra, and A. Syawli, "Evaluasi dan Perbaikan Alur dan Navigasi Situs Web Indonesia.go.id sebagai Media E-Government Public Relations (GPR) Kementerian Komunikasi dan Informatika," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 6, 2023.
E. Surya Negara, T. Sutabri, and Hendri, "Analisis Kepuasan Implementasi E-government Menggunakan Metode Webqual 4.0 dalam Pelayanan Publik di Bidang Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang," Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 9, no. 3, pp. 136–144, 2024.
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, Strategi Transformasi Digital Nasional 2021–2024. Jakarta, 2023.
D. Lestari and Claudia, "User-Centered Interaction Design for Indonesia’s E-Government Passport Application: The M-Paspor Indonesia Case Study," in 2024 IEEE International Conference on Data and Software Engineering (ICoDSE), pp. 235–240, 2024.
S. Rinaldi, A. Gandhi, and N. Selviandro, "Usability Evaluation and Recommendation of User Interface Design for e-HAC Application by Using User-Centered Design Method," in 2022 24th International Conference on Advanced Communication Technology (ICACT), pp. 483–490, 2022.
I. Syafitri and A. Mardatillah, "Efficiency of Population Administration Services Based on Digital Identity: An Integrative Analysis From the Perspective of Islamic Values in Riau Province," Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, vol. 16, no. 1, pp. 101–120, 2025.
Sitti Mirsa and Mita Arnika, "Integrasi Infrastruktur dan Teknologi dalam Pelayanan Kependudukan: Studi Kasus Kabupaten Luwu," Jurnal Pelayanan Publik, 2022.
R. Alabdulrahman, F. Alqahtani, and M. Binkhonain, "Uncovering Usability Issues in Mobile Government Applications: A User-Centered Approach," IEEE Access, vol. 13, pp. 169352–169366, 2025.
A. Karimullah, A. Rizal, and A. S. Y. Irawan, "Perancangan Aplikasi Transportasi Publik Berbasis Mobile dengan Metode User Centered Design," Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan (JITET), vol. 12, no. 3, 2024
F. Munandar and H. B. Santoso, "User Interface Improvement by Evaluating Usability and User Experience: Case Study of Indonesia’s Government Financial Management Information System," The Indonesian Journal of Computer Science, vol. 14, no. 1, 2025.
N. Dayang Sari et al., "Analisa Usability pada Website Disdukcapil Kabupaten Ketapang," Jurnal Sistem Informasi, vol. 5, no. 2, 2023.
A. H. Luthfi and I. Arfiani, "Perancangan UI/UX Aplikasi Sampahocity Menggunakan Pendekatan UCD (User Centered Design)," Jurnal Ilmu Komputer Dan Sistem Informasi (JIKOMSI), vol. 7, no. 1, pp. 24–36, 2024.
C. D. Nugraha, D. Hidayat, D. Sensuse, and N. Safitri, "Designing Personal Knowledge Management System to Support Knowledge Sharing in Government Organization: A Case study at the Indonesian Central Statistics Agency," in 2022 International Conference on Advanced Computer Science and Information Systems (ICACSIS), pp. 1–6, 2022.
R. N. Sudrajat, M. A. Helmiawan, and E. Firmansyah, "Comparison of User Centered Design and Design Thinking Methods in Designing UI/UX Websites of KKN Sebelas April University," Jurnal Sistem Informasi, 2025.
A. S. Siregar et al., "Perancangan UI/UX Sistem Prakerin Web dengan Menggunakan Metode UCD," JIP (Jurnal Informatika Polinema), 2025.
E. F. Yehdeya et al., "Analisis User Interface (UI) Dan User Experience (UX) Sudut Elevasi Pemukul Gamelan Metaverse Virtual Reality Menggunakan User Centered Design (UCD)," JIKO (Jurnal Informatika Dan Komputer), vol. 7, no. 1, p. 137, 2023.
O. O. Rahayu, B. T. Hanggara, and B. S. Prakoso, "Perancangan User Interface Sistem Informasi Administrasi Warga Tingkat RT berbasis Web menggunakan Metode Human-Centered Design," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 3, 2023.
M. A. Nanda, K. Amaru, S. Dwiratna, and S. F. Y. Jamaludin, "Design of Microclimate Monitoring and Graphical Interface System for Indoor Vertical Hydroponic Based on User-Centered Design Technique," Jurnal Keteknikan Pertanian, vol. 13, no. 1, pp. 74–97, 2025.
R. B. Solichuddin, "Perancangan User Interface dan User Experience dengan Metode User Centered Design pada Situs Web KALOGRAFI," Jurnal Informatika, 2021.
M. Irvandra, M. Jazman, E. Saputra, and T. Khairil Ahsyar, "Redesign Of User Experience In Inaportnet Using The User Experience Questionnaire Method And User-Centered Design," Jurnal Teknologi Informasi, vol. 10, no. 1, 2025.
R. Budiu and K. Moran, "How Many Participants for Quantitative Usability Studies: A Summary of Sample-Size Recommendations," Nielsen Norman Group, 2021.
D. Hanafi et al., "Perancangan Desain User Interface/User Experience: Systematic Literature Review," Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 9, no. 3, 2025.
Tujni and F. Syakti, "Implementasi Sistem Usability Scale dalam Evaluasi Perspektif Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Mobile," ILKOM Jurnal Ilmiah, vol. 11, no. 3, pp. 241–251, 2019.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
