EVALUASI KUALITAS LAYANAN DIGITAL PADA APLIKASI ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN RANGKA KERJA COBIT 5 BERDASARKAN ULASAN GOOGLE PLAY STORE.
Abstract
Abstrak. Aplikasi Access by KAI menghadapi tantangan stabilitas sistem seperti latensi dan kegagalan transaksi saat trafik tinggi. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tata kelola TI pada aplikasi tersebut menggunakan framework COBIT 5 domain Monitor, Evaluate, and Assess (MEA). Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik automated web scraping terhadap 500 ulasan pengguna di Google Play Store. Data diproses melalui tahap cleaning dan diklasifikasikan ke dalam sub-domain MEA01, MEA02, dan MEA03 menggunakan teknik keyword matching berbasis Python. Hasil audit menunjukkan tingkat kapabilitas berada pada Level 1 (Performed) dan Level 2 (Managed), dengan indeks MEA01 sebesar 1.90, MEA02 sebesar 2.02, dan MEA03 sebesar 2.45. Ditemukan gap rata-rata 0.87 dari target Level 3 (Established), dengan kesenjangan tertinggi pada aspek performa teknis (MEA01) sebesar 1.10. Hal ini mengonfirmasi perlunya optimalisasi infrastruktur backend dan peningkatan kapasitas server secara dinamis. Penelitian menyimpulkan bahwa penguatan kontrol internal dan standarisasi proses sangat krusial untuk meningkatkan reliabilitas layanan digital dan kepercayaan publik terhadap PT KAI (Persero).
Downloads
References
K. Astuti, “No Title,” vol. 2, no. 6, pp. 690–698, 2024.
Y. Supit and E. Irwansyah, “Kajian Keamanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Framework COBIT 5,” vol. 17, no. 1, pp. 10–24, 2024.
A. N. Thamrin, “Framework Cobit 5 untuk Audit Tata Kelola Teknologi Informasi ( Studi Kasus : Diskominfo Kota Palopo ) Cobit 5 Framework for Information Technology Governance Audit ( Case Study : Diskominfo Palopo City ),” pp. 9–16, 2021, doi: 10.30818/jpkm.2021.
I. J. Informatika, M. Teknologi, G. Waruwu, and J. Sundari, “AUDIT TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT 5 STUDI KASUS PT . GLOBAL NETWORK DHARMA JAYA,” vol. 26, pp. 69–74, 2024, doi: 10.23969/infomatek.v26i1.13333.
A. D. Kamila, I. W. Ardiyasa, and R. Wulandari, “Audit Tingkat Keamanan Sistem Informasi ERP pada PT . POS Indonesia ( Persero ) Menggunakan Framework Cobit 5,” vol. 2, no. 1, pp. 1–6, 2025.
N. Nim and A. W. Saputra, “Program studi teknik industri fakultas teknologi industri universitas islam indonesia 2020,” 2020.
M. Metode, S. Vector, M. Svm, and D. A. N. Asosiasi, “3 1,2,3,” vol. 10, pp. 346–358, 2021.
R. Khoiriyah, “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Access KAI Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 9, no. 3, pp. 897–903, 2025.
A. Fatin, F. Muhaimin, I. N. Fadlilah, and A. L. Hanim, “AUDIT SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT 5 DOMAIN DSS001 DAN DSS005 ( STUDI KASUS : PERPUSTAKAAN UPN " VETERAN " JAWA TIMUR ),” vol. 13, no. 1, pp. 1238–1248, 2025.
K. Al Morizha, Z. Mayla, and S. K. Informasi, “AUDIT KEAMANAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN,” vol. 19, pp. 338–345, 2025.
B. S. Sukmara, G. F. Nama, and R. A. Pradipta, “PENILAIAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK COBIT 5 SUBDOMAIN EDM02 ( STUDI KASUS PT BANK LAMPUNG KANTOR PUSAT ),” vol. 12, no. 3, pp. 1789–1795, 2024.
A. K. Valerian, G. F. Nama, R. A. Pradipta, T. Informatika, and U. Lampung, “PENILAIAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT 5 SUBDOMAIN DSS02 MANAGE SERVICE REQUESTS AND INCIDENTS ( STUDI KASUS : PT BANK MANDIRI LAMPUNG ),” vol. 12, no. 3.
S. Humaira, G. F. Nama, and R. A. Pradipta, “ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT 5 SUBDOMAIN DSS01 MANAGE OPERATIONS ( STUDI KASUS : PT . BRI BO LIWA ),” vol. 12, no. 2, pp. 1408–1415, 2024.
D. W. Valleri, U. N. Mandiri, C. Melayu, and K. J. Timur, “AUDIT SISTEM JOB COSTING DENGAN FRAMEWORK COBIT 5 PADA PT . NICO MAJU MANDIRI,” vol. 12, no. 2, 2024.
E. N. Panjaitan and E. Zuraidah, “Audit Sistem Informasi Aplikasi Digipop OOH Menggunakan Framework Cobit 5,” vol. 4, no. 2, pp. 864–876, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i2.1066.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
