EVALUASI KUALITAS WEBSITE BEM FASILKOM UNSIKA MENGGUNAKAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0
Abstract
Website BEM Fasilkom UNSIKA merupakan platform informasi utama bagi mahasiswa, namun kualitas layanannya perlu dievaluasi secara ilmiah untuk memastikan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas website menggunakan metode WebQual 4.0 dengan dimensi usability, information quality, dan service interaction quality. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 4 poin kepada mahasiswa aktif. Populasi berjumlah 984 mahasiswa aktif Fasilkom Unsika, dengan sampel minimum 91 responden menggunakan rumus Slovin. Data berhasil dikumpulkan dari 98 responden valid. Hasil menunjukkan bahwa kualitas website secara keseluruhan berada pada kategori "Baik" dengan rata-rata 3.1541. Dimensi Service Interaction Quality memperoleh nilai tertinggi sebesar 3.1924, diikuti Usability 3.1824, dan Information Quality 3.0875. Meskipun demikian, terdapat indikator spesifik terkait keandalan teknis dan keterbaruan informasi yang memerlukan optimalisasi, yakni indikator SIQ1 sebesar 2.8061 dan IQ3 sebesar 2.8163. Evaluasi ini memberikan rekomendasi konkret bagi pengelola website BEM Fasilkom Unsika dalam melakukan pembaruan fitur, optimalisasi konten, dan peningkatan layanan digital.
Downloads
References
M. Ali Akbar, Fajriyah, dan K. Wijaya, "Implementasi Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Universitas Prabumulih," JITET (Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan), vol. 12, no. 3S1, Oct. 2024.
A. Irmayanti, R. Hidayat, dan E. Rahmawati, "Analisis Kualitas Website Kabupaten Lamandau Menggunakan Webqual 4.0," Jurnal IKRA-ITH Informatika, 2021.
M. Afriansyah, V. Y. P. Ardhana, dan J. Saputra, "Pengukuran Kualitas Website Universitas Qamarul Huda Badaruddin Menggunakan Metode Webqual 4.0," SIJ, vol. 5, no. 1, pp. 175–182, 2022.
M. L. Hamzah, R. F. Rahmadhani, dan A. A. Purwati, "An Integration of Webqual 4.0, Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index on E-Campus," Journal of System and Management Sciences, vol. 12, no. 3, pp. 25–50, 2022.
Y. Suharto dan E. Hariadi, "Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0," Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO), vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021.
A. A. Ihsan, U. Hidayati, dan Mardinawati, "Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis," KEUNIS, vol. 10, no. 2, p. 29, 2022.
M. A. Athallah dan K. Kraugusteeliana, "Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis," Cogito Smart Journal, vol. 8, no. 1, 2022.
W. Murdoko dan I. Jatnika, "Evaluating Higher Education Website Quality Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA)," Jurnal Pilar Nusa Mandiri, vol. 20, no. 2, pp. 210–219, 2024.
A. DS dan R. Sanjaya, "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0," Jurnal Komputer Dan Informatika, vol. 9, no. 2, pp. 214–222, 2021.
Moh. F. Erinsyah, G. W. Sasmito, D. S. Wibowo, dan V. K. Bakti, "Sistem Evaluasi Pada Aplikasi Akademik Menggunakan Metode Skala Likert dan Algoritma Naïve Bayes," Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, vol. 13, no. 1, 2024.
D. A. Fauziah, A. Muliawan, dan M. Dimyati, "Measuring Quality of E-learning Websites Using WebQual 4.0 Method in Higher Education," INSIDE - Jurnal Sistem Informatika Cerdas, vol. 1, no. 2, pp. 54–61, 2023.
A. Pratama, A. S. Larasati, dan A. Wulansari, "Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis," Journal of Information Systems and Informatics, vol. 3, no. 3, 2021.
I. Purwandani dan N. O. Syamsiah, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI," Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, p. 300, 2021.
M. P. Putri, Herawati, dan I. P. Sari, "Analisis Kualitas Website Gtass Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi," JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), vol. 6, no. 2, pp. 99–108, 2021.
S. R. Salsabila, S. H. Wijoyo, dan D. C. A. Nugraha, "Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas Islam Bandung Menggunakan WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 3, 2025.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
