ANALISIS PENGARUH ELEMEN SHOPPERTAINMENT (GAMIFIKASI DAN LIVE STREAMING) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PADA APLIKASI SHOPEE
Abstract
Perkembangan fitur shoppertainment pada platform e-commerce mendorong terciptanya pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan menarik bagi pengguna. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menghadirkan fitur Gamifikasi dan Live Streaming untuk meningkatkan keterlibatan pengguna serta membangun loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen shoppertainment yang terdiri dari Gamifikasi dan Live Streaming terhadap Loyalitas Pengguna pada aplikasi Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 pengguna Shopee di wilayah Jabodetabek yang pernah menggunakan fitur Gamifikasi dan Live Streaming. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gamifikasi dan Live Streaming secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pengguna dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara parsial, kedua variabel juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna, dengan nilai signifikan Gamifikasi sebesar 0,001 (<0,05) dan Live Streaming sebesar 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,372 menunjukkan bahwa 37,2% variasi Loyalitas Pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, dengan Live Streaming sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan elemen shoppertainment berperan penting dalam meningkatkan Loyalitas Pengguna pada aplikasi Shopee.
Downloads
References
Google, Temasek, And B. Company, “E-Conomy Sea 2025,” Pp. 1–157, 2025, [Online]. Available: Https://Services.Google.Com/Fh/Files/Misc/E_Conomy_Sea_2025_Report_Combined.Pdf
Badan Pusat Statistik, “Statistik E-commerce 2023,” Vol. 6, Pp. 1–114, 2025, [Online]. Available: Https://Www.Bps.Go.Id/Id/Publication/2025/01/30/D52af11843aee401403ecfa6/Statistik-E-commerce-2023.Html
Databoks, “Jumlah Pengunjung Situs E-commerce Indonesia September 2024,” 2024, [Online]. Available: Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Teknologi-Telekomunikasi/Statistik/6707a97780b2b/Jumlah-Pengunjung-Situs-E-commerce-Indonesia-September-2024
V. Montera And S. Aulia, “Analisis Gaya Hidup Shoppertainment Melalui Shopee Live,” Prologia, Vol. 8, No. 2, Pp. 363–371, 2024, Doi: 10.24912/Pr.V8i2.27621.
B. Hakim, F. A. Pratama, And J. M. Anthony, “Pengaruh Game Shopee Cocoki Sebagai Media Gamifikasi Terhadap Minat Beli Pengguna,” Indones. J. Appl. Informatics, Vol. 9, No. 2, P. 506, Jun. 2025, Doi: 10.20961/Ijai.V9i2.98132.
R. Pramesti And M. P. Pratita, “Pengaruh Gamifikasi, Promosi Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Aplikasi Shopee,” J. Publ. Ilmu Manaj., Vol. 4, No. 3, Pp. 01–11, Sep. 2025, Doi: 10.55606/Jupiman.V4i3.5524.
S. A. Kembau, F. E. Malae, And F. B. Lendo, “Management Strategies To Reduce User Switching Behavior: Analyzing Critical Factors In Augmented Reality Technology Usage In E-commerce,” Bus. Manag. J., Vol. 20, No. 2, Pp. 197–211, 2024, [Online]. Available: Https://Journal.Ubm.Ac.Id/Index.Php/Business-Management/
S. N. H. Ningrum, D. F. Sari, And N. Y. Maleha, “Pengaruh Flash Sale Dan Promo Gratis Ongkir Terhadap Loyalitas Konsumen E-commerce Shopee,” J. Bisnis Dan Manaj., Vol. 3, No. 2, Pp. 425–432, 2025, Doi: Https://Doi.Org/10.61930/Jurbisman.V3i2.1127.
L. R. L. Zega, A. R. Perdanakusuma, And U. Hariyanti, “The Influence Of Gamification Affordance On Customer Loyalty Among E-commerce In Indonesia,” J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., Vol. 11, No. 2, Pp. 115–125, Jul. 2025, Doi: 10.20473/Jisebi.11.2.115-125.
R. Y. Dewantara And N. F. I. Kurnia, “Pengaruh Live-Streamer Credibility Pada Penjualan Online Produk Fesyen Di Shopee Live Terhadap Purchase Intention Melalui Consumer Trust Sebagai Pemediasi,” J. Manaj. Dan Prof., Vol. 6, No. 2, Pp. 1–20, Aug. 2025, Doi: 10.32815/Jpro.V6i2.2753.
Arnold, R. S. Dewi, I. S. Wijaya, And D. F. Sugiyanti, “Dampak E-commerce Terhadap Perilaku Konsumen Dan Strategi Bisnis,” Masarin (Jurnal Manaj. Pemasar. Internasional), Vol. 1, No. 2, Pp. 56–66, 2022, [Online]. Available: Https://Www.Scribd.Com/Document/840851446/2-Dampak-Ecommerce-Terhadap-Perilaku-Konsumen-Dan-Strategi-Bisnis
R. Puspita And N. Shabrina, “Peran Marketplace Dalam Meningkatkan Daya Saing Umkm Di Indonesia,” Pros. Semin. Nas. Manaj., Vol. 4, No. 1, Pp. 854–859, 2022.
F. Fayola, V. Graciela, V. Chandra, And D. W. Sukmaningsih, “Impact Of Gamification Elements On Live Streaming Ecommerce (Live Commerce),” Procedia Comput. Sci., Vol. 245, Pp. 1065–1074, 2024, Doi: 10.1016/J.Procs.2024.10.335.
Z. (Jane) Gu, X. Zhao, And D. J. Wu, “A Model Of Shoppertainment Live Streaming,” Manage. Sci., Aug. 2024, Doi: 10.1287/Mnsc.2023.01724.
R. K. M. Kalagi, A. Prabowo, N. Anwar, And B. A. Sekti, “Implementasi Gamifikasi Untuk Sistem ‘ Reward - Point ’ Pelanggan Berbasis Laman,” Juki J. Komput. Dan Inform., Vol. 7, No. 1, Pp. 111–118, 2025, [Online]. Available: Https://Ioinformatic.Org/Index.Php/Juki/Article/View/1325
D. E. Pranjono And M. Tjokrosaputro, “Pengaruh Gamifikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce: Dampak Variabel Mediasi Motivasi Intrinsik Dan Keterlibatan Merek,” J. Manaj. Bisnis Dan Kewirausahaan, Vol. 8, No. 6, Pp. 1382–1395, Nov. 2024, Doi: 10.24912/Jmbk.V8i6.33631.
A. D. Lestari, Alfizi, And P. L. Putri, “Pengaruh Gamifikasi, Flow Experience, Dan Perceived Enjoyment Pada Niat Bertransaksi Pengguna Shopee,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, Vol. 6, No. 10, Pp. 3973–3981, Oct. 2025, Doi: 10.47467/Elmal.V6i10.9624.
R. Syalfadirama, I. M. B. Dirgantara, And A. W. Anggara, “Analisis Pengaruh Gamification Melalui Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada E- Commerce Di Kota Semarang,” Diponegoro J. Manag., Vol. 13, No. 6, Pp. 1–15, 2024, [Online]. Available: Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Article/View/47821
L.-R. Chen, F.-S. Chen, And D.-F. Chen, “Effect Of Social Presence Toward Livestream E-commerce On Consumers’ Purchase Intention,” Sustainability, Vol. 15, No. 4, P. 3571, Feb. 2023, Doi: 10.3390/Su15043571.
A. D. Anisa, “Trust Dan Perceived Value Sebagai Mediasi Pengaruh Live Streaming Terhadap Purchase Intention Dengan Faktor Emosional Sebagai Moderasi,” J. Manaj. Dan Prof., Vol. 6, No. 1, Pp. 55–72, Apr. 2025, Doi: 10.32815/Jpro.V6i1.2381.
A. R. Nursaima, Y. Masnita, And D. M. Sari, “Efektivitas Live Streaming Dalam E-commerce Guna Meningkatkan Pembelian Konsumen Secara Impulsif: Studi Tra,” J. Manaj. Dan Bisnis Indones., Vol. 10, No. 2, Pp. 315–328, 2024, Doi: 10.32528/Jmbi.V10i2.1979.
D. Aulya, Hannie, And B. I. Hasbi, “Pengaruh Online Customer Review Dan Live Streaming Terhadap Impulsive Buying Pada Generasi Z Indonesia ( Studi Kasus : Customer Tiktok ),” Vol. 14, No. 2, Pp. 49–59, 2026.
Y. Huang And S. H. Mohamad, “Examining The Impact Of Parasocial Interaction And Social Presence On Impulsive Purchase In Live Streaming Commerce Context,” Front. Commun., Pp. 1–13, Apr. 2025, Doi: 10.3389/Fcomm.2025.1554681.
A. Anora, Muchayatin, And Y. M. Ginting, “The Influence Of E-commerce Trust, Site Loyalty, And Satisfaction On Digital Consumer Purchase Behavior,” Indones. J. Econ. Rev., Vol. 5, No. 1, Pp. 43–54, Apr. 2025, Doi: 10.59431/Ijer.V5i1.512.
D. Rintasari And N. Farida, “Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction (Studi Pada Pengguna Situs E-commerce C2c Shopee Di Kabupaten Sleman),” J. Ilmu Adm. Bisnis, Vol. 9, No. 4, Pp. 539–547, Nov. 2020, Doi: 10.14710/Jiab.2020.28803.
H. Malau And J. K. F. Sitanggang, “The Impact Of Trust And Service Quality On Customer Loyalty In E-commerce,” Jppi (Jurnal Penelit. Pendidik. Indones., Vol. 10, No. 3, P. 366, Aug. 2024, Doi: 10.29210/020244031.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
