ANALISIS PERBANDINGAN USABILITY APLIKASI LIVIN’ MANDIRI DAN BLU BCA MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
Abstract
Pertumbuhan perbankan digital di Indonesia telah mendorong peningkatan penggunaan aplikasi perbankan seluler sebagai sarana utama untuk melakukan transaksi keuangan. Livin' by Mandiri dan blu by BCA Digital adalah dua aplikasi yang banyak digunakan; namun, perbedaan desain dan kompleksitas fitur diyakini memengaruhi kegunaannya. Studi ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kegunaan kedua aplikasi tersebut menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 responden yang memiliki pengalaman menggunakan kedua aplikasi tersebut. Hasil menunjukkan bahwa aplikasi blu by BCA Digital memperoleh skor SUS sebesar 73,3, termasuk dalam kategori “Baik” (Grade B dan Dapat Diterima), sedangkan Livin' by Mandiri memperoleh skor 70,6, termasuk dalam kategori “Cukup Baik” (Grade C dan Marginal). Pada skala Net Promoter Score (NPS), kedua aplikasi tersebut termasuk dalam kategori Pasif. Perbedaan ini menunjukkan bahwa blu by BCA Digital memiliki tingkat kemudahan penggunaan dan efisiensi yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan Livin' by Mandiri, meskipun keduanya masih membutuhkan perbaikan dalam aspek pengalaman pengguna. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya evaluasi kegunaan sebagai dasar pengembangan aplikasi perbankan seluler untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Downloads
References
A. Mina Scuderia, “Preferensi Mobile Banking dan E-Wallet di Kalangan Generasi Muda,” https://goodstats.id/article/preferensi-mobile-banking-dan-e-wallet-di-kalangan-generasi-muda-OrBZG#google_vignette.
A. N. Hasanah and B. N. Sari, “ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA APLIKASI JASA OJEK ONLINE MAXIM PADA GOOGLE PLAY DENGAN METODE NAÏVE BAYES CLASSIFIER,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 1, Jan. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i1.3628.
I. Nikmatul Khasanah, “Livin Makin Populer, Jumlah Pengguna Cetak 25,6 Juta! Baca artikel CNBC Indonesia ‘Livin Makin Populer, Jumlah Pengguna Cetak 25,6 Juta!’ selengkapnya di sini: https://www.cnbcindonesia.com/research/20240911091150-128-570900/livin-makin-populer-jumlah-pengguna-cetak-256-juta Download Apps CNBC Indonesia sekarang https://app.cnbcindonesia.com/,” https://www.cnbcindonesia.com/research/20240911091150-128-570900/livin-makin-populer-jumlah-pengguna-cetak-256-juta.
Y. M. Marpaung and F. Octrina, “Analysis of mobile banking usage and other factors on banking productivity in Indonesia using the Malmquist Productivity Index (MPI) approach,” Journal of Accounting and Finance Management, vol. 5, no. 4, pp. 842–854, 2024.
S. A. Purnamasari, N. Heryana, and K. Prihandani, “Perbandingan Penggunaan System Usability Scale dan Usefull, Satisfaction and Ease of Use Questionnaire pada Usability Testing,” Jurnal Ilmiah Informatika, vol. 6, no. 1, pp. 59–69, 2021.
I. Walhidayah, I. Ardwi Pradnyana, and I. G. Lanang Agung Raditya Putra, “Evaluasi Usability Aplikasi Rudaya Menggunakan Metode Usability Testing dan USE Questionnaire.,” Techno. Com, vol. 21, no. 3, 2022.
V. Natalia, A. S. Kembau, J. Sutrisno, and J. Loisa, “FROM PERCEPTIONS TO ADOPTION: ANALYZING BLU BCA DIGITAL THROUGH THE LENS OF THE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL,” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., vol. 12, no. 2, pp. 576–598, 2025.
A. P. Y. Putra, S. S. Maesaroh, and M. D. A. Ridlo, “Evaluasi dan Perbaikan UI/UX Menggunakan UEQ dan Lean UX pada Aplikasi Livin’by Mandiri,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 14, no. 1, pp. 981–994, 2025.
Z. K. Senjani, D. Z. Abidin, and Nurhadi, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking Bca Menggunakan Metode System Usability Scale Pada Mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa (UNAMA) Jambi,” Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM), vol. 5, no. 2, pp. 1625–1634, 2025.
S. Ratnawati and W. D. Anandito, “Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Perangkat Lunak, vol. 6, no. 2, pp. 237–244, 2024.
R. Agustin, M. Nurlailli, and E. Daniati, “Analisis Usability TikTok menggunakan Usability Testing dan System Usability Scale (SUS) untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna,” in Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 2025, pp. 472–478.
A. M. K. Dewi, S. H. Wijoyo, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi usability aplikasi mobile banking BCA dengan menggunakan usability testing dan system usability scale (Studi Kasus: BCA Kota Singaraja),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 6, no. 10, pp. 4611–4620, 2022.
M. F. H. Kembaren, M. R. S. Al Hadi, N. Aulia, and M. K. Gibran, “Analisis Usability pada Aplikasi Mobile Menggunakan Metode System Usability Scale,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 2, pp. 4722–4727, 2025.
R. Widayanti and J. Maknunah, “Analisis Website STIMATA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 20, no. 3, pp. 331–338, 2021.
S. N. Kholifah, N. Heryana, and H. B. Nugraha, “Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 7, no. 2, pp. 1416–1422, 2023.
R. Handayani and E. Maria, “Usability of the GrabMerchant Application: An Evaluation using the System Usability Scale and the Retrospective Think Aloud Method,” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 14, no. 4, pp. 1749–1762, 2025.
R. Nurlistiani and N. Purwati, “Interpretasi Pengujian Usabilitas E-Learning di Masa Pandemi COVID-19 Menggunakan System Usability Scale,” Aug. 2021.
M. S. Jailani, Risnita, and Ardiansyah, “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif,” IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, vol. 1, no. 2, pp. 1–9, 2023, doi: https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57.
W. G. Cochran, Sampling Techniques. in Wiley Series in Probability and Statistics. Wiley, 1977. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=8Y4QAQAAIAAJ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
