PENGEMBANGAN SISTEM CHATBOT CERDAS BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) UNTUK PENINGKATAN LAYANAN INFORMASI HOTEL

Ramadhani Yoga Pratama

doi:10.23960/jitet.v14i1.8528

Authors

Ramadhani Yoga Pratama Universitas Mercu Buana Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.23960/jitet.v14i1.8528

Abstract Views: 64 File Views: 40

Keywords:

Chatbot, Natural Language Processing, TF-IDF, Naive Bayes, Flask, Telegram Bot, Black Box Testing

Abstract

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan mendorong pemanfaatan chatbot sebagai layanan informasi yang interaktif. Penelitian ini mengembangkan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang terintegrasi dengan Telegram dan web admin Flask pada Hotel GAIA Cosmo Yogyakarta. Sistem memanfaatkan TF-IDF dan algoritma Naive Bayes untuk klasifikasi intent, serta fuzzy matching (rapidfuzz dan fuzzywuzzy) untuk menangani kesalahan ejaan. Data hotel dikelola melalui web admin dan diakses chatbot melalui API sehingga informasi selalu diperbarui. Pengujian black box menunjukkan chatbot mampu memberikan respons akurat pada berbagai variasi input, termasuk yang mengandung typo. Hasil ini menunjukkan bahwa chatbot berhasil meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan informasi hotel melalui otomatisasi percakapan berbasis AI.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Riyanto, A. D. Maria, H. Yuliamir and E. Rahayu, "Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan dan Fasilitas di Hotel Berbintang Tiga Kota Semarang," Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, vol. 7, no. 1, pp. 172-178, 2024.

S. Ivanov and C. Webster, "Adoption of Robots, Artificial Intelligence and Service Automation by Travel, Tourism and Hospitality Companies," Contemporary Tourism – Traditions and Innovations, pp. 1-9, 2017.

M. A. Nadzif, S. and R. Soelistijadi, "Penggunaan Teknologi Natural Language Processing dalam Sistem Chatbot untuk Peningkatan Layanan Informasi Administrasi Publik," Indonesian Journal of Computer Science, vol. 13, no. 1, pp. 1227-1242, 2024.

M. Mustaqim, A. Gunawan, Y. B. Pratama and I. Zaliman, "Pengembangan Chatbot Layanan Publik Menggunakan Machine Learning dan Natural Language Processing," Journal of Information Technology and Society, vol. 1, no. 1, pp. 1-4, 2023.

A. A. Chandra, V. Nathaniel, F. R. Satura and F. D. Adhinata, "Pengembangan Chatbot Informasi Mahasiswa Berbasis Telegram dengan Metode Natural Language Processing," Jurnal ICTEE, vol. 3, no. 1, pp. 20-27, 2022.

W. Hadinata and L. Setianingsih, "Implementasi Natural Language Processing pada Chatbot untuk Helpdesk Informasi Wisata (Studi Kasus: Tangerang Raya)," Jurnal Ilmiah Informatika, vol. 12, no. 2, pp. 175-`81, 2024.

A. Simorangkir, P. I. Sihite, C. L. Kiareni, R. Priskila and V. H. Pranatawijaya, "Pemodelan Chatbot Rekomendasi Hotel dengan Menggunakan Natural Language Processing," Jurnal Sistem Informasi dan Teknik Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 46-50, 2024.

A. J. Ali and A. I. Nurhidayat, "Pengembangan Chatbot Pendaftaran E-KTP Berbasis Web Menggunakan Metode NLP (Natural Language Processing) (Studi Kasus: Desa Tracal)," Jurnal Manajemen Informatika, vol. 3, no. 1, pp. 1-9, 2024.

A. Z. D. Rawis, D. S. M. Engka and J. I. Sumual, "Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pendapatan Asli Daerah dan Perbandingan Pendapatan Hotel Bintang 3 di Manado," Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, pp. 37-48, 2023.

A. A. A. Y. Muniar, M. Sulehu and S. W. Bakti, "Sistem Informasi Pemasaran Perumahan Dengan Fitur Chatbot Pada Pt. Abidzar Artana Mandiri," Seminar Nasional Teknologi, Sains dan Humaniora, vol. 3, no. 1, pp. 256-266, 2021.

A. N. Rohman, E. Utami and S. Raharjo, "Deteksi Kondisi Emosi Pada Media Sosial Menggunakan Pendekatan Leksikon Dan Natural Language Processing," Jurnal Eksploria Informatika, vol. 9, no. 1, pp. 70-76, 2019.

A. S. P. Mecca, W. A. Hidaya and H. Tuasikal, "Pemanfaatan Teknologi Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) Dalam Sistem Peradilan Pidana di Indonesia," Jurnal Sosial dan Teknologi, vol. 5, no. 6, pp. 1730-1746, 2025.

Y. A. Purmala, "Penerapan Machine Learning Dalam Meningkatkan Produktivitas Di Industri Manufaktur:Tinjauan literatur," Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 13, no. 2, pp. 267-276, 2021.

H. A. Parhusip, Pemrograman Python Untuk Penanganan Big Data, Yogyakarta: Andi Offset, 2020.

B. Raharjo, Belajar Otodidak Flask, Bandung: Informatika, 2019.

F. Fitriansyah and A. , "Penggunaan Telegram Sebagai Media Komunikasi Dalam Pembelajaran Online," Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, vol. 20, no. 2, pp. 111-117, 2020.