PENGEMBANGAN CHATBOT DENGAN METODE NATURAL LANGUAGE PROCESSING UNTUK LAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT MASTERLINK INTERNET SOLUTION)

Ati Nurlita; Munawaroh

doi:10.23960/jitet.v13i3S1.8176

Ati Nurlita
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang
Munawaroh
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang

DOI: https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3S1.8176

Keywords Chatbot, Natural Language Processing, Layanan Pelanggan, Customer Service

Abstract Views (Last 12 Months)

991 Abstract Views

566 Downloads

Abstract

Pelayanan pelanggan yang responsif penting untuk menjaga kepuasan pengguna. Namun, banyak pelanggan terkendala saat menunggu balasan customer service, terutama di luar jam kerja. Untuk itu, penelitian ini mengembangkan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang mampu memberikan informasi secara otomatis dan akurat. Metode penelitian menggunakan model prototype melalui tahapan komunikasi, perencanaan cepat, perancangan, implementasi, dan evaluasi. Sistem dibangun dengan framework Laravel yang terintegrasi dengan API Gemini sehingga chatbot dapat memproses pertanyaan dan memberikan jawaban langsung tanpa penyimpanan di database. Fitur tambahan berupa pengalihan ke customer service disediakan ketika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan. Hasil pengujian menunjukkan chatbot mampu memberikan jawaban relevan, menyimpan riwayat percakapan, serta mempermudah alur interaksi. Dengan demikian, chatbot ini dapat membantu pengguna memperoleh informasi layanan secara cepat dan efisien serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Chandra, A. A., Nathaniel, V., Satura, F. R., & Adhinata, F. D. (2022). Pengembangan Chatbot Informasi Mahasiswa Berbasis Telegram dengan Metode Natural Language Processing. Journal ICTEE, 3(1), 20–27.

Chandra, A. Y., Kurniawan, D., & Musa, R. (2020). Perancangan Chatbot Menggunakan Dialogflow Natural Language Processing (Studi Kasus: Sistem Pemesanan pada Coffee Shop). Jurnal Media Informatika Budidarma, 4(1), 208–215.

Zahwa, A. F., Fiati, R., & Murti, A. C. (2023). Implementasi Chatbot untuk Customer Service menggunakan Metode Natural Language Processing (NLP). JIMP - Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, 7(2), 82–86.

Simamora, R. G. P., Rasjid, H., & Basyah, B. L. (2023). Aplikasi Chatbot Online Untuk Pemesanan Tiket Bioskop Menggunakan Natural Language Processing. Jurnal Nasional Teknologi Komputer, 3(3), 127–141.

Mustaqim, M., Gunawan, A., Pratama, Y. B., & Zaliman, I. (2023). Pengembangan Chatbot Layanan Publik Menggunakan Machine Learning dan Natural Language Processing. Journal of Information Technology and Society, 1(1), 1–4.

Ardiansyah, R. H., & Sulaksono, A. G. (2023). Layanan pelanggan berbasis Natural Language Processing melalui chatbot pada aplikasi pesan. Journal of Information System and Application Development, 1(1), 29–37.

Wiratama, J., Sanjaya, S. A., & Sugara, V. I. (2022). Rancang Bangun Fitur Chatbot Customer Service Menggunakan Dialogflow. Komputasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer dan Matematika, 19(1), 25–37.

Salamun, S., & Aprialdo, A. (2024). Optimasi Chatbot dengan Pemanfaatan Natural Language Processing. Jurnal Komputer Terapan, 10(1), 17–26.

Suprina, R., Hendrayati, H., Gaffar, V., & Hurriyati, R. (2022). Memahami Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Hotel: Suatu Tinjauan Pustaka Sistematis. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 13(3), 233–243.

Kumar, M. P., Chandel, A., Dua, A., & Giri, A. (2023). Revolutionizing Customer Service: The Power of Web ChatBot. In IRSD 2024, 129.