TINJAUAN EFEKTIVITAS PENERAPAN QUALITY  MANAGEMENT SYSTEM DI UNIT KARTOGRAFI   PELAYANAN PUSAT INFORMASI AERONAUTIKA

Jonatan Satriadi Doloksaribu

doi:10.23960/jitet.v13i3S1.7735

Authors

Jonatan Satriadi Doloksaribu PPI Curug

DOI:

https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3S1.7735

Abstract Views: 56 File Views: 44

Keywords:

Quality Management System, Effectiveness, Aeronautical Data Quality

Abstract

Unit Kartografi di Pelayanan Pusat Informasi Aeronautika memiliki peran vital dalam menjamin keselamatan penerbangan melalui penyediaan data aeronautika yang akurat. Namun, munculnya 56 kasus user feedback pada tahun 2024 yang mengindikasikan tingkat kesalahan produk sebesar 4,88% menunjukkan adanya tantangan dalam efektivitas Quality Management System (QMS) yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau efektivitas penerapan QMS di Unit Kartografi serta mengidentifikasi kendala-kendala utama yang menghambatnya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan personel kartografi, studi dokumen (SOP dan Standar), serta observasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan QMS secara formal telah terstruktur, namun efektivitasnya terhambat oleh dua kendala sistemik. Pertama, kegagalan dalam perencanaan dan koordinasi kerja, di mana keterlambatan penerimaan data dari unit lain menyebabkan tekanan waktu yang mengorbankan proses Quality Control.

Kedua, kurangnya dukungan fasilitas dan teknologi yang memadai, seperti ketiadaan database terpusat dan proses kerja yang masih manual, meningkatkan risiko human error dan menciptakan inefisiensi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan QMS di Unit Kartografi belum sepenuhnya efektif karena adanya kesenjangan antara prosedur formal dengan realitas operasional yang dipengaruhi oleh kendala perencanaan dan teknologi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adiwijaya, T. J., Meigawati, D., & Mulyadi, A. (2024). Efektivitas Program Sistem Pelayanan Kepuasan (SIKAP) Di Kecamatan Baros Kota Sukabumi. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 11(1), 271–276. https://doi.org/10.37676/professional.v11i1.5716

Amaliah, S., Maharani, M. D. D., & Sukwika, T. (2021). Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 pada Program Studi Teknik Kimia di Akademi Minyak dan Gas Balongan Menggunakan Metode Interpretative Structural Modeling (ISM). Jurnal Migasian, 5(1), 9. https://doi.org/10.36601/jurnal-migasian.v5i1.145

Amelia, A., Manurung, K. A., & Purnomo, D. B. (2022). Peranan Manajemen Sumberdaya Manusia Dalam Organisasi. Mimbar Kampus: Jurnal Pendidikan Dan Agama Islam, 21(2), 128–138. https://doi.org/10.47467/mk.v21i2.935

Amir, E., Helmiadi, M., Soebagio, A., Pamuraharjo, H., Atmaka, E., Lestary, D., Roza, F., & Julpah, N. (2025). Buku Ajar Undang - Undang dan Regulasi Penerbangan Sipil (E. Amir (ed.)).

Apriani, A. S., & Renosori, P. (2022). Analisis Gap untuk Kesiapan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di CV Ardian. Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science, 2(1), 72–78. https://doi.org/10.29313/bcsies.v2i1.1584

Darmawan, A., Wacono, S., & Saputra, J. (2020). Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001 Pada Kontraktor Pt. X. Construction and Material Journal, 2(3), 201–211. https://doi.org/10.32722/cmj.v2i3.3541

Desi Damayani Pohan, U. S. F. (2021). Jenis Jenis Komunikasi. Digital Communication over Fading Channels, 2, 37. https://doi.org/10.1002/0471715220.ch3

Farida, Y., Madani, M., & Tahir, N. (2022). Efektivitas Layanan Pajak Pada Kantor Pelayanan Penyuluhan Dan Konsultasi Perpajakan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Unismuh, 3(3), 961–972.

International Civil Aviation Organization. (2018). Annex 15 - Aeronautical Information Services 16 th Edition (Issue July).

International Organization for Standardization. (2015a). ISO 9000:2015.

International Organization for Standardization. (2015b). ISO 9001:2015.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 9 Tahun 2023 tentang Peraturan Keselamatan Penerbangan Sipil Bagian 175 tentang Penyelenggara Pelayanan Informasi Aeronautika (pp. 1–48).

Monica Feronica Bormasa, S.Sos., M. S. (2022). Kepemimpinan Dan Efektivitas Kerja.

Pusat Informasi Aeronautika Perum LPPNPI (AirNav Indonesia). (2022). SOP.007 - Prosedur Validasi Publikasi dan Distribusi AIP dan AIC.

Pusat Informasi Aeronautika Perum LPPNPI (AirNav Indonesia). (2023). SOP.004 - Drafting AIP dan AIC di PIA Pusat.

Rangkuti, A. E., Thasya, B., & Yanti, A. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Wilayah DJBC Sumatera Utara. Konferensi Nasional Sosial Dan Engineering Politeknik Negeri Medan 2021, 553–564.

Rezki Wahyuni , Achmad Gani, M. H. S. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 6(3), 3.

Sudirman, Riski, Y. all. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. In Gunadarma University (Issue 7).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif.

Tanjung, R., Supriani, Y., Mayasari, A., & Arifudin, O. (2022). Manajemen Mutu Dalam Penyelenggaraan Pendidikan. Jurnal Pendidikan Glasser, 6(1), 29. https://doi.org/10.32529/glasser.v6i1.1481

Saputri, A., & Hirzan, A. M. (2024). Aplikasi Manajemen Inventori Berbasis Mobile Menggunakan Flutter Dan Firebase Realtime Database. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(3), 1586–1592. https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3.