PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK UNTUK PENGELOLAAN REQUEST DAN COMPLAINT PELANGGAN PADA PT VIRTUSEE PETA SUKSES

Adji Maulana Djagad; Moh Noor Al Azam

doi:10.23960/jitet.v14i3.10825

Adji Maulana Djagad
Universitas Narotama
Moh Noor Al Azam
Universitas Narotama

DOI: https://doi.org/10.23960/jitet.v14i3.10825

Keywords Helpdesk, Waterfall, Laravel, Request, Complaint

Abstract Views (Last 12 Months)

5 Abstract Views

9 Downloads

Abstract

PT Virtusee Peta Sukses menyediakan aplikasi Virtusee untuk mendukung kegiatan reporting dan monitoring aktivitas tim lapangan, namun pengelolaan request dan complaint pelanggannya masih mengandalkan WhatsApp dan Google Form yang kemudian dicatat ulang secara manual ke aplikasi manajemen tugas terpisah, sehingga rawan duplikasi pekerjaan, informasi tercecer, dan sulit dipantau statusnya. Penelitian ini merancang dan mengembangkan sistem informasi helpdesk berbasis web yang menyatukan pengelolaan request dan complaint pelanggan dalam satu platform, dibangun dengan metode Waterfall serta diimplementasikan menggunakan PHP dan framework Laravel. Hasil pengujian black box, menunjukkan seluruh skenario telah memenuhi kebutuhan fungsional yang ditetapkan, sehingga sistem mampu menghadirkan pengelolaan tiket yang lebih terstruktur, terpusat, dan transparan bagi penanganan request dan complaint pelanggan secara lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

DAFTAR PUSTAKA

F. Rossi, M. N. Indah, and Pramaono, “Optimalisasi Layanan Pelanggan Berbasis E-Business Dalam Membangun Kompetitivitas Perusahaan Di Ekonomi 5.0,” Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen, vol. 2, no. 2, pp. 81–90, Apr. 2024, doi: 10.59031/jkpim.v2i2.405.

Wahyuddin S et al., LAYANAN DIGITAL Di ERA 5.0. PT GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI, 2023. [Online]. Available: www.globaleksekutifteknologi.co.id

M. N. Mansyur, I. K. Subagja, and A. Hakim, “Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Serta Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik,” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, vol. 6, no. 5, pp. 3112–3119, May 2025, doi: 10.38035/jemsi.v6i5.

L. Mazia, L. A. Utami, and F. K. Bintang, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi,” Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 6, no. 1, pp. 85–89, Mar. 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8323.

D. Bernadisman and M. N. Alfarizi, “Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web Menggunakan Metode Natural Language Processing Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Di PT. Arture Indonesia,” Jurnal VISUALIKA, vol. 11, no. 1, pp. 1–15, Jun. 2025.

W. Ardiansyah and Y. S. Suharini, “Perancangan dan Pengembangan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web dengan Fitur Manajemen Keluhan untuk Tim IT Akang Group Design and Development of a Web-Based Helpdesk Application with Complaint Management Features for The Akang Group IT Team,” Jurnal IPTEK, vol. 9, no. 1, pp. 25–29, Feb. 2025.

E. B. D. Fraska and U. Chotijah, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan PT. Jinde Grup Indonesia Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,” Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 5, pp. 645–652, Oct. 2023.

Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 5, no. 1, pp. 157–166, Jan. 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4738.

W. G. E. Bratha, “Literatur Review Komponen Sistem Informasi Manajemen: Software, Database, Dan Brainware,” Jurnal Eonomi Manajemen Sistem Informasi, vol. 3, no. 3, pp. 345–360, Jan. 2022, doi: 10.31933/jemsi.v3i3.

Gunawan and L. Verawati, “Perangkat Lunak Helpdesk Ticketing Berbasis Web Di PT. Meprofarm Bandung,” JURNAL LPKIA, vol. 11, no. 2, pp. 49–54, Dec. 2018.

A. A. Wahid, “Analisis Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi,” Jurnal Ilmu-ilmu Informatika dan Manajemen STMIK, pp. 1–5, Oct. 2020.

Z. Subecz, “Web-development with Laravel Framework,” Gradus, vol. 8, no. 1, pp. 211–218, 2021, doi: 10.47833/2021.1.csc.006.

A. Aurellia, S. Nooriansyah, and Y. Amrozi, “Pemanfaatan UML Dalam Perancangan Sistem Informasi Produk Kreatif Daur Ulang Sampah Berbasis Web,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 3, pp. 1739–1749, Oct. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i3S1.8073.

C. A. Binangkit, A. Voutama, and N. Heryana, “Pemanfaatan UML (Unified Modeling Language) Dalam Perencanaan Sistem Pengelolaan Sewa Alat Musik Berbasis Website,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 7, no. 2, pp. 1429–436, Apr. 2023, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v8i4.

D. R. Adha, E. D. Wahyuni, and R. Hadiwiyanti, “Implementasi Analisis PIECES Untuk Pengembangan Sistem Informasi Task Management,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 1, pp. 774–780, Jan. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i1.5726.

L. Setiyani, “Pengujian Sistem Informasi Inventory Pada Perusahaan Distributor Farmasi Menggunakan Metode Black Box Testing,” Techno Xplore Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, Apr. 2019.