PENERAPAN ALGORITMA FORWARD CHAINING DAN CERTAINTY FACTOR PADA APLIKASI SELF ASSESMENT SMARTPHONE REPAIR SERVICE
Abstract
Meningkatnya penggunaan smartphone di Indonesia berbanding
lurus dengan meningkatnya kebutuhan layanan perbaikan akibat kerusakan
perangkat. Proses diagnosis awal di konter servis konvensional sering
memerlukan waktu lama karena pengguna tidak memahami gejala kerusakan
secara teknis. Penelitian ini menerapkan algoritma Forward Chaining dan
Certainty Factor pada aplikasi self assessment berbasis Android untuk
membantu pengguna melakukan diagnosis awal kerusakan smartphone secara
mandiri. Aplikasi dikembangkan menggunakan metode Software
Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall dengan framework Flutter
dan basis data Firebase. Basis pengetahuan disusun melalui wawancara
dengan pakar teknisi servis di Toko Pertemuan Cell, Karawang, sehingga
dihasilkan aturan IF-THEN beserta bobot Certainty Factor pakar. Forward
Chaining berperan sebagai mesin inferensi yang mencocokkan gejala dengan
aturan, sedangkan Certainty Factor menghitung tingkat kepastian diagnosis
dari kombinasi nilai keyakinan pengguna dan pakar. Pengujian dilakukan
menggunakan Black-Box Testing dan User Acceptance Testing (UAT)
terhadap 15 responden. Hasil pengujian black box menunjukkan seluruh fitur
utama berjalan sesuai kebutuhan fungsional, sedangkan hasil UAT
memperoleh skor rata-rata 4,49 dari skala 5 yang berada pada kategori setuju
hingga sangat setuju. Hasil menunjukkan aplikasi dapat diterima dengan baik
sebagai alat bantu diagnosis awal kerusakan smartphone yang informatif dan
mudah digunakan oleh pengguna awam.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
G. Data, “209,3 juta orang di Indonesia
menggunakan smartphone pada tahun
,” GoodStats Data, Jun. 12, 2024.
[Online]. Available:
https://data.goodstats.id/statistic/2093-
juta-orang-di-indonesia-menggunakansmartphone-pada-tahun-2023-cbha0
S. Kemp, “Digital 2023: Indonesia,”
DataReportal – Global Digital Insights,
Feb. 8, 2023. [Online]. Available:
https://datareportal.com/reports/digital-
-indonesia
A. Fathah, “Evaluasi fitur tracking pada
pengalaman pelanggan di bisnis reparasi
smartphone,” JKBM (Jurnal Konsep Bisnis
dan Manajemen), vol. 9, no. 1, pp. 120–
, 2022, doi: 10.31289/jkbm.v9i1.8432.
W. G. Aedi, “Rancang bangun sistem
informasi perbaikan smartphone berbasis
web (Studi kasus pada iKids Phone
Service),” BULLET: Jurnal Multidisiplin
Ilmu, vol. 1, no. 3, pp. 342–351, 2022.
Z. S. Al Ayubi, S. A. Syuhada, D. Prasetyo,
and R. Djutalov, “Implementasi algoritma
rule-based dalam aplikasi penjadwalan dan
pelaporan menggunakan metode Agile
(Studi kasus PT. Sukses Mitra Pest),”
Jurnal Ilmiah Pengabdian pada Masyarakat,
vol. 2, no. 2, pp. 555–565, 2024. Retrieved
from
https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jipm/ar
ticle/view/1985
M. Fitriyani, H. Rohayani, and H. Santoso,
“Sistem pakar mendiagnosa kerusakan
smartphone Android menggunakan metode
certainty factor,” Jurnal Rekayasa Sistem
Informasi dan Teknologi, vol. 1, no. 3, pp.
–149, 2024, doi:
59407/jrsit.v1i3.484.
Y. G. Nengsih and N. Putra, “Sistem pakar
menggunakan forward chaining dan
certainty factor untuk diagnosa kerusakan
smartphone,” JURSIMA, vol. 8, no. 2, pp.
–69, 2020, doi:10.47024/js.v8i2.205.
A. Maulana, I. Purnamasari, and I.
Maulana, “Rancang bangun website
layanan jasa reparasi alat elektronik rumah
tangga menggunakan framework Laravel
(Studi kasus: CV. XYZ),” Jurnal
Informatika dan Teknik Elektro Terapan,
vol. 12, no. 3, 2024,
doi:10.23960/jitet.v12i3.4859.
N. A. Hasanah, R. Rodianto, and Y.
Yuliadi, “Rancang bangun aplikasi sistem
pakar menggunakan metode forward
chaining untuk mendiagnosa penyakit pada
ayam,” JATISI (Jurnal Teknik Informatika
dan Sistem Informasi), vol. 12, no. 2, 2025,
doi: 10.35957/jatisi.v12i2.10890.
N. Permata, S. Safaruddin, and D. Pujianto,
“Aplikasi pengepul getah karet di
Kabupaten Ogan Komering Ulu berbasis
Android,” JSIM: Jurnal Sistem Informasi
Mahakarya, vol. 6, no. 1, pp. 82–90, 2022.
U. Kalsum and B. Rakhim, “Implementasi
framework Flutter untuk chatbot informasi
sistem berbasis aplikasi mobile,”
Innovative: Journal of Social Science
Research, vol. 4, no. 2, pp. 6272–6286,
N. Sofi and R. Dharmawan, “Perancangan
aplikasi bengkel CSM berbasis Android
menggunakan framework Flutter (bahasa
Dart),” Jurnal Teknik dan Science, vol. 1,
no. 2, pp. 53–64, 2022, doi:
56127/jts.v1i2.125.
N. Rachma and F. Ramdhani, “Sistem
Informasi Tracer Study Berbasis Mobile
Dengan Metode Fountain Menggunakan
Bahasa Pemrograman Dart Dan
Framework Flutter,” Journal of
Comprehensive Science (JCS), vol. 3, no.
, pp. 702–711, Mar. 2024, doi:
59188/jcs.v3i3.654.
N. Noviyana and M. I. P. Nasution,
“Implementasi database dalam
meningkatkan efektivitas pengelolaan data
mahasiswa,” Kohesi: Jurnal Sains dan
Teknologi, vol. 3, no. 11, pp. 51–60, 2024,
doi: 10.3785/kohesi.v3i11.4263.
B. S. Nagara, D. Oetari, Z. Apriliani, and T.
Sutabri, “Penerapan metode SDLC (System
Development Life Cycle) Waterfall pada
perancangan aplikasi belanja online
berbasis Android pada CV Widi Agro,”
Intecoms: Journal of Information
Technology and Computer Science, vol. 6,
no. 2, pp. 1202–1210, 2023, doi:
31539/intecoms.v6i2.8244.
Y. Nuryamin and F. Risyda, “Perancangan
aplikasi kasir pada kedai kopi berbasis web
menggunakan model Waterfall,” JSI
(Jurnal Sistem Informasi) Universitas
Suryadarma, vol. 11, no. 1, pp. 191–198,
, doi: 10.35968/jsi.v11i1.1140.
N. A. Prasetyo, “Rancang bangun aplikasi
layanan jasa pada Mitra Obre-Jek berbasis
Android menggunakan metode Scrum,”
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro
Terapan, vol. 12, no. 3, 2024, doi:
23960/jitet.v12i3.4505.
H. Dafitri, E. Panggabean, N. Wulan, A. J.
Lubis, S. Khairani, and A. P. Humaira,
“Pelatihan pembuatan desain UI/UX
website UMKM Profile Labscarpe dengan
aplikasi Figma,” Jurnal Pengabdian kepada
Masyarakat Nusantara, vol. 3, no. 2.2, pp.
–1980, 2023, doi:
47065/josh.v6i1.5987.
R. S. D. Andiko and M. R. A. Cahyono,
“Rancang bangun aplikasi transaksi
barcode berbasis Java melalui metode
Unified Modeling Language (UML),”
Jurnal Instrumentasi dan Teknologi
Informasi (JITI), vol. 3, no. 2, pp. 160–166,
Retrieved from https://jurnal.poltekgt.ac.id/jiti/id/article/view/31/38
A. C. Praniffa, A. Syahri, F. Sandes, U.
Fariha, Q. A. Giansyah, and M. L. Hamzah,
“Pengujian black box dan white box sistem
informasi parkir berbasis web,” Jurnal Test
dan Implementasi Sistem Informasi, vol. 1,
no. 1, pp. 1–16, 2023, doi:
55583/jtisi.v1i1.321
A. Darmuli, F. Fauziyah, and R. G.
Whendasmoro, “Rancang bangun aplikasi
advisor and monitoring service pada
Auto2000 Permata Hijau berbasis
Android,” Jurnal Tekinkom (Teknik
Informasi dan Komputer), vol. 6, no. 2, pp.
–667, 2023, doi:
37600/tekinkom.v6i2.749.
Y. Y. Anis and A. S. Rifa, “Perancangan
sistem informasi e-booking jasa steam
mobil dan motor berbasis web (Studi kasus
Cheers Autocare Solo),” Bulletin of
Information Technology (BIT), vol. 4, no.
, pp. 99–104, 2023, doi:
47065/bit.v4i1.516.
S. Helvina, “Pengaruh komunikasi
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
CV Apple Team Care Cabang Banjarbaru,”
Skripsi, Universitas Islam Kalimantan
MAB, 2024.
Disantis & A. S. Purnomo, "Sistem Pakar
untuk Mendiagnosis Tingkat Keterikatan
Remaja terhadap Game Online di
Kabupaten Malaka Menggunakan Metode
Certainty Factor," Jurnal Informatika dan
Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 3, pp.
–938, Jul. 2025, doi:
23960/jitet.v13i3.7091.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
