SISTEM INFORMASI PENGADUAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE (STUDI KASUS PT. YANDO BINWAN INDONESIA)
Abstract
Abstrak. PT. Yando Binwan Indonesia membutuhkan sistem pengelolaan pengaduan pelanggan yang lebih terstruktur karena proses pengaduan yang berjalan masih dilakukan secara manual melalui aplikasi pesan instan, sehingga informasi keluhan tidak terpusat dan sulit dipantau. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Keluhan Pelanggan Berbasis Website menggunakan metode pengembangan Agile. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter dan basis data MySQL. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk memverifikasi fungsionalitas sistem, serta System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat kegunaan sistem. Hasil penelitian menunjukkan seluruh fitur utama sistem berjalan sesuai yang diharapkan berdasarkan Black Box Testing. Pengujian SUS memperoleh nilai rata-rata sebesar 94,00 yang termasuk dalam kategori A dengan adjective rating Excellent, sehingga sistem dinyatakan sangat mudah digunakan dan layak diterapkan di PT. Yando Binwan Indonesia.
Downloads
References
H. Herasmus and A. Suryadi, "Manajemen Proyek Pengembangan Sistem Informasi Layanan Pelanggan Berbasis Website," Jurnal Pustaka Data, pp. 40-46, 2026.
A. Rasefta et al., "Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website pada Rusun dengan Metode Waterfall," Jurnal Comaise, pp. 538-545, 2023.
R. A. Setiawan, "Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Di PT. Indosat Persero Tbk Gerai Semarang," Indonesian Journal on Information System (IJIS), pp. 11-19, 2021.
M. Satrio, N. P. Handoko and S. Ernawati, "Sistem Informasi Monitoring Pengaduan Keluhan Pelanggan Pada PT EGA Tekelindo Prima Berbasis Web," Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika (Jati), pp. 5216-5222, 2025.
R. T. M. N. R. Budiman Arianda, "Implementasi Agile Project Management Pada Pengembangan Perangkat Lunak," Jurnal Ilmu Komputer dan Science, pp. 731-735, 2024.
A. D. Fachrezy, I. Purnamasari and C., "Perancangan dan Implementasi Sistem Pelayanan Pelanggan Berbasis Website pada PT YA Logistik Menggunakan Framework Laravel," Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan (JITET), pp. 661-673, 2026.
S. M. Prof. Dr. Nindyo Pramono, Hukum Perseroan Terbatas, Jakarta Timur: Sinar Grafika, 2024.
S. M. Eko Siswanto, PHP Uncover, Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik, 2022.
A. Nazarrudin et al., Dasar Pemrograman Web, Bandung: Widina Media Utama, 2024.
E. Cano, Mastering Xampp, Edwin Cano (Mandiri), 2024.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
