IMPLEMENTASI AGENTIC AI PADA SISTEM LAYANAN INFORMASI PELANGGAN BERBASIS WHATSAPP DI PT ABUYA BERKAH INDONESIA

Ferrel Hermawan Putra

doi:10.23960/jitet.v14i3.10012

Ferrel Hermawan Putra
Universitas Bina Insani

DOI: https://doi.org/10.23960/jitet.v14i3.10012

Keywords Agentic AI; Chatbot; Large Language Model; n8n; WhatsApp.

Abstract Views (Last 12 Months)

11 Abstract Views

12 Downloads

Abstract

Abstrak. PT Abuya Berkah Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kuliner yang masih melakukan proses layanan informasi pelanggan secara manual melalui admin, sehingga menimbulkan keterlambatan respon, ketidakkonsistenan informasi, serta tingginya beban kerja admin. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem layanan informasi pelanggan berbasis Agentic AI pada platform WhatsApp untuk memberikan respon secara otomatis, cepat, dan konsisten. Sistem dibangun menggunakan metode Prototype dengan mengintegrasikan platform otomasi n8n sebagai orchestrator, Large Language Model (LLM) sebagai pemroses bahasa alami, Google Spreadsheet sebagai sumber data, serta Supabase sebagai basis data penyimpanan log percakapan. Pengujian dilakukan melalui Black Box Testing dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil Black Box Testing menunjukkan seluruh skenario fungsional berjalan sesuai ekspektasi, sedangkan UAT terhadap 24 responden memperoleh skor rata-rata 3,94 dengan kategori Setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penerapan Agentic AI mampu meningkatkan kecepatan, konsistensi, dan efisiensi layanan informasi pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kholisatunnisa, "Peran Teknologi AI dalam Pengembangan Chatbot Layanan Pelanggan," Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, vol. 2, pp. 92-97, 2024.

R. A. Kambau, "Agentic AI untuk Otomatisasi dan Personalisasi Layanan Akademik di Perguruan Tinggi," Jurnal Information System and Processing, vol. 10, pp. 1-6, 2025.

H. Hoiriyah, M. S. Rahman, F. Ekawati, dan Y. I. Wijaya, "Chatbot AI Sebagai Media Pencarian Informasi Dengan Menggunakan Metode Large Language Models (LLM)," Jurnal Sains Komputer dan Teknologi Informasi, vol. 7, pp. 70-76, 2025.

S. Aliphadji Talaohu, R. Soekarta, dan M. Surahmanto, "Implementasi LLM Pada Chatbot PMB Universitas Muhammadiyah Sorong Menggunakan Metode RAG Berbasis Website," Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, vol. 3, pp. 1-11, 2025.

M. Wali, N. Nasir, dan T. Iqbal, "Implementing Workflow Automation with N8N to Enhance Operational Efficiency and Performance in the Sharia Cooperative of Bank Indonesia, Aceh Province," Journal of Digital Technology Trend, vol. 4, pp. 36-47, 2025.

A. Ramadhani, M. Yantoro, M. Akmal, M. Mahfud, dan Fauzi, "Chatbot Otomatis Dengan N8N Dan AI Untuk Analisis Data Dan Pelaporan Hasil," Jurnal Riset Teknik Komputer, vol. 2, pp. 18-23, 2025.

W. Pratama dan F. A. Ahda, "Inovasi Agen AI Dalam Sistem Pencatatan Struk Digital Otomatis Berbasis N8N," Jurnal Fasilkom, vol. 15, pp. 551-561, 2025.

A. Yahya dan P. Dirgantara, "Efektivitas Penggunaan WhatsApp Sebagai Media Komunikasi Organisasi Di Lingkungan Pegawai Dinas ATR/BPN Kota Palembang," Medium, vol. 10, pp. 409-420, 2022.

I. Amirulloh, dkk., "Rancang Bangun Chatbot WhatsApp Menggunakan Node JS dan Model Natural Language Processing untuk Layanan PPDB SMK YPC Tasikmalaya," Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan (JITET), vol. 12, no. 1, 2024.

Kurniati, "Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Pengarsipan Dokumen Kantor Kecamatan Lais," Jurnal Software Engineering Ampera, vol. 2, 2021.

Purwanto, "Implementasi Google Sheet dalam Sistem Informasi Presensi dan Penggajian pada Yayasan XYZ di Kota Salatiga," Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 4, pp. 513-520, 2025.

M. A. Novianto dan S. Munir, "Analisis Dan Implementasi RESTful API Guna Pengembangan," Jurnal Informatika Terpadu, vol. 8, pp. 47-61, 2022.

T. Setiadi, V. Yasin, dan A. B. Yulianto, "Perancangan Dashboard Monitoring Stok Berbasis Web dengan Integrasi Google Spreadsheet," Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika), vol. 10, pp. 131, 2025.

Aliyah, N. Hartono, dan A. A. Muin, "Penggunaan User Acceptance Testing (UAT) Pada Pengujian Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Dan Inventaris Barang," Switch: Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 3, pp. 84-100, 2024.

S. Nasution dan M. Irwan Padli Nasution, "Analyzing the Impact of Using Artificial Intelligence (AI) Customer Service on Service," JHSS (Journal of Humanities and Social Studies), vol. 8, pp. 429-435, 2024.

M. D. Rosanti, S. H. Wijoyo, dan A. Rachmadi, "Analisis Pengaruh Automated Customer Service Berbasis Artificial Intelligence Pada Aplikasi E-commerce (Studi Kasus Aplikasi Lazada)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, pp. 2548-2557, 2025.

O. Alvansyah, N. A. Yolandari, M. F. Zulfi, A. N. Nasution, dan A. Perdana, "Inovasi Perpustakaan Digital dengan AI Gemini 2.0 Flash dan Rekomendasi Adaptif," Jurnal Manajemen Informatika, Sistem Informasi dan Teknologi Komputer, vol. 4, pp. 401-407, 2025.

I. M. Fadillah dan S. Wulandari, "Sistem Pelaporan Fasilitas Umum Berbasis Mobile dan Web Dengan Teknologi Geolocation Menggunakan Metode Waterfall," Jurnal Informatika Teknologi Dan Sains, vol. 7, pp. 1892-1901, 2025.